這個“雙11”，最熱鬧的戰(zhàn)場或許并不是電商平臺的購物車，而是在我們觸手可及的“附近”。隨著外賣大戰(zhàn)的戰(zhàn)火從奶茶、咖啡、黃燜雞，一路燃向手機、電腦、運動服，消費者開始習慣一種“不等待”的生活。
打開手機，外賣騎手幾乎可以送來一切。比如淘寶閃購顯示，10月份以來，大希地品牌蝦滑銷量飆漲48%，羊肉卷增長12%。這背后，是一幅幅“馬上就要”的生活圖景：晚飯突然饞火鍋，這邊起鍋熬底料，水開了，羊肉卷正好送到；明天要面試，一件白襯衣半個小時閃送到家；朋友生日忘了準備禮物，那就趕緊從禮品店閃購一份禮物解圍。
這些即時行為共同指向一個重大轉(zhuǎn)變：消費者正從“囤貨式消費”走向“即時式滿足”。購物節(jié)不再是大采購的借口，家也不再是倉庫。想想看，那些囤到過期的防曬霜、用到地老天荒的抽紙、塞滿柜子的面膜……看似省錢，其實是浪費。與其讓東西在家里“養(yǎng)老”，不如讓它們在需要時“閃亮登場”。
與此同時，消費場景本身也在被重新定義。許多過去必須出門完成的行為，如今正被“送上門”的服務(wù)替代。例如，國慶中秋假期，淘寶閃購上送往酒店民宿的訂單增長1.5倍，全國超過127個城市的夜間訂單月環(huán)比增長超100%。這些數(shù)字背后，是即時零售正在填補傳統(tǒng)電商“等待周期”與線下購物“空間限制”之間的空白。
這可不是一句“人懶得動”或者“花錢大方了”就能解釋的。歸根結(jié)底是物流基礎(chǔ)設(shè)施變好了，服務(wù)質(zhì)量提升了，大包小包出門旅游、半夜三更出門買藥，不再是必須。消費者依然是該省省、該花花：有些產(chǎn)品線上更便宜，他們就選擇“線上下單+閃購自提”；生鮮類商品，有時線下折扣更大，但考慮到換衣出門、停車等隱性成本，許多人仍認為“送上門更劃算”。
隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善，即時零售的想象力正不斷突破時空限制，并逐漸成為品牌成長的新引擎。“雙11”期間，淘寶閃購帶來的新用戶所產(chǎn)生的電商訂單數(shù)已超過1億單。還有商家發(fā)現(xiàn)，低脂即飲咖啡在即時零售賣得更好，說明這批新顧客更關(guān)注健康，和堂食、旗艦店的人群都不一樣。這一龐大的新客群成為品牌不可忽視的增量來源。
從“包郵包退貨費”到“30分鐘送達”，消費者的購物模式正變得更輕、更快、更省心。這是消費場景日益碎片化、即時化的必然結(jié)果。這不僅是一個關(guān)于“雙11”的消費增長故事，更是一場如何找到新的消費場景、滿足真實需求的冷靜思考——如果消費者不再愿意出門，那我們就要學會把消費送上門；當他們不愿為“買東西”這件事而奔波，我們就要思考，還有什么，能讓他們愿意走出家門。要學會這一課的，不只是頻頻造節(jié)的電商平臺，還有每家社區(qū)小店、每座購物商場、每個供銷節(jié)點。因為在未來，誰更懂得“靠近”消費者，誰才能真正“抵達”消費者。
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)
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