陳麗娟是江蘇海門農商行三廠支行一名普通柜員，1997年，她懷著對農信工作的熱愛與憧憬，加入到海門農信大家庭。參加工作28年來，她始終默默地扎根基層，先后在麒麟、常樂、三廠等支行擔任柜員，將芬芳年華獻給了農信事業，用春風般的服務傳遞著海商溫暖。
用心護老真誠服務
“陳姐的窗口，永遠排著最安心的隊。”這是三廠支行客戶常說的一句話。從晨光熹微到暮色漸濃，陳麗娟的一天總是從微笑開始，以滿意收尾。
三尺柜臺前，她總能保持十足的耐心、暖心的微笑，一遍遍透過柜臺玻璃指導客戶操作。面對年長客戶，她會把操作流程拆成一步步的“小指引”，連簽字的位置都會作細心標注。客戶不理解的業務，她總是一次次不厭其煩地講解，直到客戶滿意離開。遇上業務繁雜的場景，她總能有條不紊地理清頭緒，既保證服務效率又不失態度親切。考慮到老年人防詐反詐意識比較薄弱，她又化身“女兒”身份，“嘮叨”不停。28年里，她的服務從未因重復而褪色，反而如陳年佳釀，愈久愈醇。
在陳麗娟看來，客戶來銀行，圖的是一份踏實，而銀行就應該把這份踏實穩穩當當遞到他們手里。“每當為老百姓辦理存取款、查詢余額等一筆筆普通業務，都能換來客戶最樸素的道謝，這就是我的價值！”說話間，她露出了真誠的笑容。
立足需求精準營銷
在同事們眼中，陳麗娟不僅是服務標桿，更是營銷戰場上的“先鋒猛將”。
她從不用生硬的方式推介產品，而是“把對的產品送到對的人手里”。有客戶認準她的柜臺辦理業務，陳麗娟留意到對方有閑置資金但尚未打理，便結合客戶的風險偏好，推薦了穩健型理財產品，多年來為客戶穩穩增值。
有一回臨近月底，三廠服裝加工廠的會計忙著發工資，卻因為對公賬戶轉賬限額不夠，工人工資沒法及時到賬，陳麗娟便及時幫客戶協調開通了“臨時轉賬額度綠色通道”，當天就幫工廠完成了32名工人的工資發放，避免了工人催薪糾紛的發生。其后沒多久，這家工廠不僅把所有流動資金存到了三廠支行，還熱心地介紹了同園區的兩家工廠來開戶。一些工廠會計手機操作企業網銀不熟練，只能到網點現場辦理轉賬、對賬等業務，陳麗娟就主動上門手把手地教，至少示范三遍，直到對方能獨立操作了她才放心。學會手機操作后，會計們每月至少能少跑銀行兩天。
“營銷不是簡單直接的‘賣東西’，而是要幫客戶算好‘收益賬’‘放心賬’。”正是這份以客戶需求為中心的理念，她的營銷業績多年位居支行前列，更讓“陳麗娟”這個名字，成了三廠支行里響當當的“金字招牌”。
青藍相攜齊心共進
作為一名一線經驗豐富的銀行前輩，陳麗娟不僅為剛參加農信工作的新柜員做表率，更難得的是，她還會及時給予新到崗的年輕主管有力的暖心支持。
支行新主管剛到任，還未摸清各類業務流程，面對客戶咨詢常常答不上來，陳麗娟留意后默默記在心里，專門找了個周末時間，拉著新主管一起梳理業務流程。處理客訴時，她也能及時送上暖心“助攻”。有企業客戶因為大額取款問題，在大廳里大發脾氣，新主管安撫客戶效果有限，陳麗娟便上前幫忙，把客戶請到會議室，倒上熱茶，等客戶情緒稍微平復后，再輕聲細語商量：“您先消消氣，我們特別理解您著急用錢，咱們一起看看怎么解決。”安撫客戶的同時，她與主管一起聯系周邊支行迅速解決了問題。
時光荏苒，關于陳麗娟，大家的腦海里收錄了很多溫情片段：老人們念叨的“小陳比自家閨女還貼心”，年輕同事請教時她傾囊相授的“營銷秘籍”，她抽屜里寫滿客戶需求的筆記本……這些美好瞬間都在訴說著一位海商人最樸素的初心。
幾十年如一日深耕細作，陳麗娟在平凡的銀行柜臺，將“擔當”融進了歲月，把“優秀”寫成了日常。這份兢兢業業，是對“農信精神”最生動的詮釋；這份恒久熱忱，更是點亮了激勵新時代海商人前行的燈塔。
來源：城市金融報 通訊員施紅艷 殷興梅
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