近日，不少消費(fèi)者曬出了自己在網(wǎng)購中收到的“巨無霸”吊牌——足足一張A4紙大小，上面用黑色大字印著“拆除不退不換”，比常規(guī)尺寸大了四五倍。
“巨無霸”吊牌背后，其實(shí)是商家面對一些消費(fèi)者濫用“無理由退貨”權(quán)利的無奈。公開數(shù)據(jù)顯示，電商女裝平均退貨率維持在50%至60%，直播帶貨場景下更是飆升至80%。有人買新衣服，穿去拍個(gè)照就退貨；還有人“買新退舊”，把穿了大半年的同款舊衣當(dāng)成新買的退回去。這些操作早已超出了合理試穿的范疇，給商家造成了巨大的損失。
市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì)，而信用是雙向的。商家和消費(fèi)者都講誠信，才有助于降低交易成本，維護(hù)雙方權(quán)益。任何一方失信，都會(huì)侵蝕誠信基礎(chǔ)。一些消費(fèi)者不講“買德”、濫用權(quán)利，讓商家苦不堪言，商家也只能“用魔法打敗魔法”。但“巨無霸”吊牌在制約“薅羊毛”行為的同時(shí)，也給正常下單的消費(fèi)者造成諸多不便，將“羊毛黨”的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給了守規(guī)矩的消費(fèi)者。
對“巨無霸”吊牌，不能止于無奈。“巨無霸”吊牌因部分消費(fèi)者誠信缺失而生，也得靠消費(fèi)者自律來解決。消費(fèi)者應(yīng)尊重事實(shí)，本著公平和誠信原則使用退貨權(quán)利，而不能鉆規(guī)則漏洞。為了占便宜昧著良心惡意退貨，無異于透支自己的信用。久而久之，每個(gè)人都將被迫分擔(dān)失信的后果，在購物成本、綜合體驗(yàn)等方面受到影響。
平臺不能作壁上觀，也要為商家們“撐腰”。“無理由退貨”的初衷，是改善消費(fèi)者線上消費(fèi)的體驗(yàn)。如今，這項(xiàng)制度設(shè)計(jì)被異化成了刺向商家的“劍”，就必須得到改進(jìn)。一方面，要進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)細(xì)則，明確商家可拒絕退貨的情形和條件、建立退貨爭執(zhí)的裁判機(jī)制等，維護(hù)雙方權(quán)益。另一方面，對惡意退貨或?yàn)E用“無理由退貨”權(quán)利的消費(fèi)者，可通過扣減其買方信用分?jǐn)?shù)等手段加以警示，讓這類不誠信者也為自己的行為付出代價(jià)。
當(dāng)然，部分服裝退貨率高，確實(shí)與版型設(shè)計(jì)不合理、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題有關(guān)。商家應(yīng)正視問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。只有讓消費(fèi)者滿意，才能從根本上降低退貨率。
“巨無霸”吊牌就像一面鏡子，照出了當(dāng)前網(wǎng)購環(huán)境中誠信缺失的問題。它提醒我們，市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展離不開每個(gè)主體的誠信守約。當(dāng)誠信成為買賣雙方的共同選擇，“巨無霸”吊牌才會(huì)真正退出市場。
來源：新重慶-重慶日報(bào)
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