本網訊(通訊員 甘敏瑜)工行梧州分行積極踐行“金融為民”理念,多措并舉創新服務模式,優化客戶體驗,持續提升消費者權益保護工作水平,致力于為客戶提供更安全、便捷、溫暖的金融服務體驗。
多元宣教,守護百姓金融權益。該行充分發揮網點主陣地宣傳作用,利用LED顯示屏、宣傳欄、廳堂“微沙龍”等多種形式,將金融知識送到客戶身邊。組織青年先鋒隊深入商圈、廣場等人流密集區域,發放宣傳折頁,面對面答疑解惑,讓金融宣教更接地氣。近期,該行精心組織“保障金融權益 助力美好生活”主題金融教育宣傳周活動,線上線下聯動普及金融知識,提升公眾金融素養。積極響應2025年“敬老月”活動號召,組織開展敬老適老服務活動,重點宣傳反詐防騙、警惕非法集資等知識,助力老年群體筑牢風險“防火墻”。
暖心舉措,提升客戶服務體驗。該行大力推進網點“適老化”改造,增設輪椅坡道、輪椅、助聽器、老花鏡、醫療箱、血壓儀等軟硬件便民設施,讓老年客戶辦理業務更安心、更省心。優化特殊客群業務辦理流程,暢通愛心窗口“綠色通道”,提升客戶金融服務體驗。積極開展“行長接待日”、戶外勞動者愛心驛站服務、金融知識沙龍等活動,現場傾聽客戶心聲,為客戶排憂解難,將消費者權益保護融入日常服務的點點滴滴,擦亮工行服務品牌。
深耕社區,筑牢權益保護“宣傳站”。該行加快布局社區消保宣傳陣地,已建成29個廣西金融消費者權益保護宣傳站,常態化開展金融知識普及活動,幫助社區居民更好地了解自身金融權益。針對老年人、新市民等重點群體,持續開展“金融知識進社區”“反詐宣傳”等特色活動,通過發放宣傳折頁、互動答疑、案例講解等方式,深入普及防范電信詐騙、識別假幣、遠離非法集資、保護個人信息安全等金融知識,有效提升消費者維護自身權益的能力。





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