本網漢中訊(記者 胡文韜)11月7日,漢中市城固縣農村信用合作聯社開展2025年下半年金融消費者權益保護工作專題培訓。本次培訓通過騰訊會議線上平臺開展,聚焦政策法規解讀、實務操作指導及典型案例剖析,全轄投訴處理人員、各機構負責人、委派會計、柜員、客戶經理及稽核審計部全體人員參加培訓。
培訓緊扣管理制度要求與業務實際,系統解讀了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《城固縣農村信用合作聯社消費投訴處理管理辦法》等制度文件,明確消保審查機制、投訴處理流程及責任追究標準,強調規范營銷催收行為、第三方合作管理等重點工作要求,針對性提升一線人員糾紛化解能力與服務響應水平。同時,結合《中華人民共和國個人信息保護法》及行業監管規定,深入闡釋個人信息全生命周期管理要點,通過典型案例警示數據泄露風險,強化員工合規操作意識。
會議強調,強化制度剛性約束,推動消保審查嵌入營銷發送、協議制定等前端環節,筑牢風險防控堤壩;強化服務效能提升,細化投訴分類處理時效要求,建立“受理—調查—報告—整改”閉環管理機制;強化責任意識傳導,通過案例剖析與制度宣貫,引導全員強化責任認知,樹牢“以客戶為中心”的服務理念。參訓人員紛紛表示,將以此次培訓為契機,將消保要求融入日常業務操作,切實保障金融消費者合法權益,助力構建和諧金融生態。





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