本網訊 為深化文明城市建設，踐行“窗口先行”理念，榆林市榆陽區政務服務中心以“小窗口”展現“大文明”，通過優化服務流程、強化規范管理、提升職業素養，全力打造高效、透明、親民的政務服務環境。
聚焦業務受理，打造便民服務“第一站”
一是咨詢接待全覆蓋。推行“首問負責制”，確保咨詢問題“一次解答、全程跟蹤”，綜合受理窗口專區日均接待企業及群眾咨詢超120人次，重點解答食品經營、投資建設、醫療機構設立等高頻事項的政策及流程問題。二是材料初審嚴把關。對申請材料進行形式審查，確保完整性、合規性。針對復雜業務，提供“材料清單+示例模板”，減少申請人往返次數。三是跑出審批服務“加速度”。針對工程建設、市場準入等跨部門事項開展聯合會審。深化流程再造，梳理高頻事項“一件事”清單，不斷精簡材料。
強化材料指導，構建審批服務“連心橋”
一是分類辦理提速度。對起重機械使用登記等簡易事項即辦件，實現“當場受理、當場辦結”，日均辦理即辦件30余件。對承諾件，受理后1個工作日內轉交后臺部門，并通過“一窗”系統實時跟蹤審批進度，確保限時辦結。
二是精準審核提效率。對不符合要求的材料，當場出具《補正通知書》，明確補充內容及時限，避免申請人“盲目跑”。每月梳理材料問題高頻點，全員學習，降低重復退件率。 三是全程指導暖人心。設立“幫辦代辦”專區，為老年人、殘障人士等特殊群體提供一對一填表、材料整理服務，月均服務超50人次。主動上門指導投資項目申報，助力營商環境優化。
嚴抓服務規范，筑牢廉潔自律“防火墻”
一是制度約束強作風。 嚴格落實著裝統一、語言文明、態度熱情等標準，窗口滿意度達99%。設立“監督投訴箱”及線上評價系統，推行“陽光審批”模式，所有環節通過系統留痕，針對“態度生冷”“解釋不清”等問題開展專項整改。二是素養提升促長效。開展業務培訓，重點學習最新政策法規及溝通技巧，參訓率達100%。大廳通過“紅黑榜”，樹立先進典型，營造比學趕超氛圍。
下一步，榆陽區政務服務中心將以“文明窗口”建設為契機，持續在精準服務上用力、在流程優化上用智、在作風建設上用心，努力打造群眾滿意的窗口，為全區文明城市創建貢獻窗口力量。
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