近日，有網友發帖稱，在中國電信營業廳辦理eSIM業務時，因“年齡超過60歲”遭拒絕。這道突如其來的“高齡線”，像一扇臨時關上的門，把一群想跟上數字時代的老人擋在了門外。盡管客服解釋是系統升級維護所致，并承諾即將恢復辦理eSIM業務。但這道無形的門檻，依然折射出數字時代值得深思的課題。
數字服務的大門，本就該向所有人敞開，為所有人創造便利，而非制造新的障礙。eSIM作為通信技術的一大進步，其價值在于讓連接變得更簡單、更自由。若因年齡因素將特定群體排除在外，便背離了技術發展的初衷。
各地正加快適老化改造步伐，多措并舉共建老年友好型社會，而一項本應普惠的技術卻自帶年齡歧視，這無論如何都說不過去。中國聯通、中國移動和中國電信都在10月13日宣布正式獲得開展eSIM手機運營服務商用試驗的批復。短短時間內，這項新服務就吸引了大量用戶預約。可見無論是年輕人還是老年人，都盼著能享受到無實體卡的便捷。可偏偏在服務落地時，冒出一條“60歲上限”的限制，說好的“便民服務”呢？“便民”反倒成了部分老人的“不便”。要知道，現在不少老人玩智能手機、用移動支付比年輕人還熟練，憑年齡劃紅線，未免太武斷。
系統升級不能成為冷落老人的借口。規則設置需要更多溫度與思考。電信運營商作為公共服務的重要提供者，在制定業務規則時，除了考慮技術風險和運營效率，更應關注老年群體的需求。簡單的“一刀切”，雖然降低了管理成本，卻傷害了用戶感情，更可能涉嫌年齡歧視。電信客服解釋“限制是因為系統維護，24號就恢復”，這話聽著有道理，卻經不起仔細琢磨。系統升級是技術問題，解決技術問題該想的是怎么優化流程，而不是簡單粗暴地把老人群體排除在外。就像醫院不會因設備檢修就拒收老年患者，政務大廳不會因系統升級就不讓老人辦業務。數字服務的“試運營”，更該考慮到不同群體的需求，而不是搞“一刀切”的懶辦法。短短兩天的限制，看似影響不大，卻暴露了服務設計里“少了老年人”的思維漏洞。
適老化改造，容不得半點“選擇性忽視”。這些年，從國家推動 APP 適老化改造，到銀行網點保留人工窗口，再到社區教老人用智能手機；同時，從字體放大、語音助手，到業務辦理流程的優化，每一項舉措都在努力縮小 “數字鴻溝”。
科技企業的社會責任，正是在這些細微處見真章。eSIM作為新推出的通信服務，更該接上這份民生溫度。設置年齡門檻是最簡單的做法，但更好的方式是通過技術手段和服務創新，為不同群體提供同等便捷的服務，比如多設計一個簡易辦理界面，或安排專人指導操作。歸根結底，這些細節里藏著的才是真正的便民初心。一個文明的社會，不會因年齡而剝奪任何人享受技術進步的權利。
值得欣慰的是，在輿論關注下，中國電信已迅速調整政策，承諾恢復為60歲以上老人辦理eSIM業務。這種從善如流的態度值得肯定，同時也說明，企業的決策需要更多前置的民生考量，而非事后的補救。
數字時代的發展快車，不應該落下任何人。當我們的技術越來越智能，服務也應該越來越貼心。衡量一個社會的文明程度，關鍵看它如何對待最需要幫助的群體。讓每位老人都能無憂地享受科技帶來的便利，這不僅是企業的責任，更是整個社會共同努力的方向。
技術的發展永無止境，但人性的溫度始終是創新的底色。當我們打破一道道有形的技術壁壘時，更要從心底拆除那些無形的偏見之墻。多站在老人的角度想一想，把技術便利轉化為所有人都能觸及的溫暖，才是數字服務該有的樣子。畢竟，讓每個群體都能跟上時代的腳步，才是我們追求的“全民共享”。
來源：紅網
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