本網訊 “這是我辛辛苦苦積攢的7萬元，工行員工這種認真負責的態度和高效的工作能力，讓我非常感動和安心。”10月16日，一客戶在工行寶雞石油鋼管廠支行營業大廳感謝道。原來，當日該行工作人員憑借敏銳的反詐意識、過硬的業務能力、高效的協同配合，成功識別并堵截了一起疑似電信詐騙案件，及時阻斷交易，幫助客戶避免了7萬元資金損失。
據悉，當日該客戶急匆匆地來到支行辦理存單支取業務，支行客服經理按慣例詢問客戶資金用途時發現客戶含糊其辭、不時翻看手機，出于對反詐工作的敏感性，支行客服經理當機立斷暫停業務辦理。經再三詢問后得知，原來客戶不久前接到一個陌生來電，稱其“兒子因酒駕被拘留，現急需轉賬7萬元。”支行工作人員隨即告知客戶這是典型的網絡電信詐騙，但此時客戶情緒激動，對工作人員的分析解釋表示不信任并執意取現。支行工作人員遂將這一情況報告給支行行長，后陪同客戶至洽談區域，對客戶進行了進一步安撫，并迅速采取了報警措施。后續在支行負責人和民警同志的耐心勸導下，客戶這才意識到自己是被不法分子所利用，當即放棄了轉賬匯款的想法。
這樣的案例，在銀行網點并不少見。近年來，為了更深入地普及防范電信詐騙知識，避免客戶資金損失，工行寶雞石油鋼管廠支行通過網點LED屏滾動播放防范電信詐騙宣傳標語，擺放宣傳折頁，利用微信朋友圈等線上平臺轉發分享反詐騙小技巧。同時，支行還組建宣傳小分隊，進企業、進村鎮、進單位，不斷擴大宣傳受眾面，提高公眾風險識別意識和能力。下一步，工行寶雞石油鋼管廠支行將始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續增強員工風險識別與應急處置能力，切實筑牢金融安全防線，守護人民群眾的“錢袋子”，履行好金融為民的初心與使命。
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