本網訊 近日，工行寶雞鳳翔支行營業室工作人員憑借扎實的反詐功底與強烈的責任意識，精準識破一起針對老年客戶的電信詐騙，及時為客戶守住“養老錢”，用實際行動筑牢金融安全防線。
當日下午，一位老年客戶走進工行寶雞鳳翔支行營業室咨詢理財業務，工作人員熱情接待并耐心講解后，老人覺得銀行理財產品利率太低，并稱自己在網上投資的理財產品，不僅利率有5.0%，還能收益日結、每日返現，這個理財產品還有“國務院內部文件”支撐，可參與“國家第五次財產分配”，他已經投入了500元。
結合日常反詐工作積累的經驗，工作人員敏銳判斷老人遭遇了電信詐騙，便一邊穩住老人情緒，一邊第一時間將情況匯報網點負責人。經細致核查，老人手機中已下載多款投資理財類涉詐APP，還加入“國家財產分配群”等高危微信群，群內大量傳播一些偽造文件及假冒理財軟件。網點負責人立即聯系轄區反詐中心，共同向老人開展反詐宣傳，拆解“高息日結”“國家背書”等詐騙套路，講解同類受騙案例，闡明資金損失風險。
沒想到，老人仍然認為自己沒有上當受騙，還強調自己有熟人帶領，身邊的人都在投資。為徹底打消老人顧慮，反詐中心迅速聯系其親屬，并對老人名下銀行賬戶進行保護性止付，通過親屬的耐心勸說與多方證據佐證，老人才恍然大悟，終于認清“天上不會掉餡餅”的真相，成功避免后續財產損失。
此次詐騙攔截，既是工行寶雞鳳翔支行營業室深化員工反詐培訓、提升服務風險防控能力的生動實踐，更是堅守金融“守門人”職責、踐行“客戶至上”服務理念的具體體現，彰顯了支行工作人員的社會責任與專業擔當，對警銀聯動反詐工作有效開展起到了積極推動作用。下一步，工行寶雞鳳翔支行將持續完善“事前預警、事中處置、事后宣教”全鏈條反詐機制，織密織牢金融安全防護網，切實守護群眾資金安全，為構建安全、健康、有序的金融環境持續貢獻工行力量。
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