10月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟、呼倫貝爾市等地迎來今年秋冬季首場大雪，大范圍強降雪導致氣溫驟降、道路結(jié)冰，短時間內(nèi)交通事故造成的報案量激增。面對極端天氣，人保財險內(nèi)蒙古分公司迅速啟動應急機制，以高效、暖心的理賠服務為群眾安全出行和生產(chǎn)生活保駕護航。
風雪來臨前，人保財險內(nèi)蒙古分公司通過短信、微信等渠道向客戶推送雪天行車安全提示與理賠指引。降雪后，立即啟動應急預案，組建“應急查勘專班”，統(tǒng)籌調(diào)配全轄理賠資源，確保24小時待命。線上實時監(jiān)控報案動態(tài)，保障案件“接案即反饋、受理不積壓”；線下依托“警保聯(lián)動”機制，理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場，快速處理事故、疏導交通。
人保財險內(nèi)蒙古分公司采用“線上+現(xiàn)場”雙查勘模式。一方面，引導客戶通過微信理賠、視頻查勘等非接觸式渠道提交資料，對單方輕微車損案件實現(xiàn)足不出戶、快速定損；另一方面，查勘人員克服惡劣路況，以最快速度抵達復雜案件現(xiàn)場，高效處理車輛被困等情況。人保財險興安盟分公司最快一筆賠款17分鐘到賬，呼倫貝爾分公司在報案量翻倍的情況下仍有序應對。
針對大雪天氣，興安盟、呼倫貝爾兩地開通綠色理賠通道，力爭以最快速度支付賠款。同時，主動安撫客戶情緒，協(xié)助安排車輛救援并提供熱水、保暖物品等應急支持；高度重視一線查勘人員的安全與健康，配備防滑鏈、防寒服、熱飲及應急藥品，定期發(fā)布天氣預警和安全提示，合理安排輪休，避免人員過度勞累。
截至目前，兩地分公司已高效處理多起因雪天路滑引發(fā)的案件，應急理賠工作仍在有序推進。人保財險內(nèi)蒙古分公司表示，將持續(xù)密切關注天氣變化，堅守“雪停服務不停，天冷服務不冷”承諾，用實際行動踐行“人民保險，服務人民”使命，為群眾安全過冬保駕護航。
（來源：中國銀行保險報 趙修彬）
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