“沒(méi)想到在高速收費(fèi)站附近也能辦理保險(xiǎn)理賠和咨詢(xún)服務(wù)，保險(xiǎn)便民服務(wù)點(diǎn)送來(lái)的一杯熱水、一句提醒，讓人心里特別踏實(shí)和溫暖?！?0月1日，陜西漢中自駕游客王先生在四川廣元東收費(fèi)站對(duì)廣元保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的“保險(xiǎn)便民服務(wù)點(diǎn)”豎起大拇指。
今年國(guó)慶、中秋“雙節(jié)”疊加，面對(duì)車(chē)流、客流“雙高峰”，在廣元金融監(jiān)管分局指導(dǎo)下，廣元市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)廣元各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，把“保險(xiǎn)為民”寫(xiě)在蜀道之畔，交出了一份“服務(wù)不打烊、安全有保障、旅途有溫度”的“保險(xiǎn)答卷”。
服務(wù)“不斷檔”
“10月1日9時(shí)5分，客戶(hù)報(bào)案車(chē)輛停放時(shí)被撞，找不到肇事方，我們8分鐘完成線(xiàn)上查勘，3小時(shí)18分鐘到賬賠款1.2萬(wàn)元?！狈_(kāi)中華財(cái)險(xiǎn)廣元中心支公司理賠經(jīng)理何鵬的假日值班日志，每一筆記錄都精確到分鐘。
據(jù)悉，9月30日至10月8日，廣元各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)帶班+雙線(xiàn)值守”，公司領(lǐng)導(dǎo)在崗、理賠負(fù)責(zé)人24小時(shí)駐點(diǎn)，線(xiàn)上“視頻查勘”與線(xiàn)下“移動(dòng)理賠”同步運(yùn)行，小額案件平均結(jié)案時(shí)效大幅縮短。
蜀道“暖心港”
“往前3公里就是劍門(mén)關(guān)景區(qū)，前方彎道多，請(qǐng)謹(jǐn)慎駕駛。”10月1日，在G5京昆高速?gòu)V元東收費(fèi)站，人保財(cái)險(xiǎn)廣元市分公司的志愿者一邊為游客倒上熱水，一邊提供道路交通和保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)。
國(guó)慶、中秋節(jié)期間，廣元保險(xiǎn)業(yè)聯(lián)合交管、高速執(zhí)法、文旅部門(mén)，在廣元東、劍門(mén)關(guān)等10余個(gè)重點(diǎn)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立“保險(xiǎn)便民服務(wù)點(diǎn)”，配備應(yīng)急藥品、充氣泵、拖車(chē)?yán)K等便民物資，提供免費(fèi)熱水、免費(fèi)藥品、免費(fèi)道路指引、免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)、免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢(xún)、免費(fèi)非事故救援“六免”服務(wù)。8天假期，累計(jì)服務(wù)過(guò)往游客2000余人次，提供簡(jiǎn)易救援100余次，讓“蜀道難”變“蜀道暖”。
安全“聲入腦”
“出門(mén)在外，安全要牢記”。在各個(gè)保險(xiǎn)便民服務(wù)點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)的工作人員，通過(guò)向過(guò)往群眾提供安全咨詢(xún)，發(fā)放安全宣傳手冊(cè)，科普安全知識(shí)，守護(hù)過(guò)往車(chē)主出行平安路。
廣元保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式實(shí)現(xiàn)知識(shí)普及全覆蓋：線(xiàn)下設(shè)“安全科普宣傳點(diǎn)”，發(fā)放宣傳手冊(cè)1000余份，將安全知識(shí)送到群眾手中；人保財(cái)險(xiǎn)線(xiàn)上依托“四川應(yīng)急”公眾號(hào)，推出“慶雙節(jié) 護(hù)平安”學(xué)知識(shí)領(lǐng)獎(jiǎng)品活動(dòng)，以趣味形式擴(kuò)大參與度，推動(dòng)安全理念入腦入心。
“節(jié)日服務(wù)不是‘應(yīng)景工程’，而是檢驗(yàn)金融工作的政治性、人民性的試金石。”廣元市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)前，該協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展各類(lèi)節(jié)假日便民服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警、資源精準(zhǔn)投放、服務(wù)主動(dòng)前移”。
“雙節(jié)”期間，廣元保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)累計(jì)提供理賠服務(wù)2300余筆、保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)200余次，便民服務(wù)超2000人次、發(fā)放反詐宣傳資料1000余份。下一步，廣元保險(xiǎn)業(yè)將固化假日服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造“保險(xiǎn)護(hù)航·暢行無(wú)憂(yōu)”品牌，把便民服務(wù)點(diǎn)升級(jí)為“常年在線(xiàn)”的司機(jī)之家、游客驛站，讓千年蜀道畫(huà)廊里有“保險(xiǎn)色”。
（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 王伯韜 呂雙虎）
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