本網渭南訊（記者 李文斌 通訊員 梁圓圓）農發行合陽縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過精準摸排賬戶狀態、充分尊重客戶意愿、大力開展推廣服務，成功實現電子對賬簽約率100%，既達到了“讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”的服務目標，又為省行集中對賬工作提供了高質量的數據支撐，推動銀企對賬工作邁上新臺階。
精準摸排第一步，對賬基礎筑得牢。工作啟動初期，支行將存量客戶梳理作為首要任務，組織專人對全量賬戶進行了系統性梳理，為后續高效、精準的對客服務筑牢基礎。一是實施賬戶分類精細管理。每月逐戶核對對賬系統中的賬戶分類標識，發現問題立即調整，確保重點、普通、異常和不納入對賬考核賬戶分類精準無誤。二是規范特殊性質賬戶核查流程。通過客戶經理實地核查、柜面人員發信、營業機構評估等方式，逐戶核查并留存影像資料，按時規范完成特殊賬戶的上報審批工作，強化合規管控。三是完善系統信息維護機制。依托新銀企系統逐賬戶核對客戶號、名稱及簽約狀態等關鍵信息，發現問題及時維護，確保對賬集中上收工作順利開展。
分類施策有妙招，客戶難題逐個消。在清晰的客戶數據基礎上，結合總行推出的微信電子對賬，該行制定“三步走”電子對賬推廣策略。一是全面梳理，分類施策。系統梳理每個客戶采取的對賬方式，通過電話訪談深入了解未開通電子對賬的具體原因，制定針對性措施，為精準服務提供有效依據。二是上門宣介，現場服務。針對機關事業單位等程序規范性強、風險偏好保守的客戶群體，支行提供“政策上門”服務，詳細講解微信對賬的操作流程與安全機制，“一對一”現場演示，耐心解答客戶疑問，成功推動其實現從傳統紙質對賬到電子化對賬的平穩過渡。對于中小企業，則重點突出電子對賬的便捷高效特點，確保客戶從“愿意用”到“會用”到“好用”。三是持續跟蹤，鞏固成效。支行建立定期回訪機制，在推廣后期通過電話回訪或二次上門等方式，及時了解并解決客戶使用過程中遇到的新問題，形成服務閉環，有效提升客戶體驗，贏得了客戶的信任與支持。
電子對賬全覆蓋，銀企雙贏質效高。在上級行的統一部署和大力支持下，農發行合陽縣支行電子對賬的全面普及取得了顯著成效。從對賬質效看，微信對賬新模式產生的數據格式更統一、流轉更高效、質量更優，為全省對賬數據的集中處理和統一管理奠定了良好基礎。從客戶體驗看，企業客戶徹底告別了往返奔波與紙質單據的繁瑣，實現了“隨時隨地、指尖操作”的跨越，財務工作效率大幅提升，獲得客戶廣泛認可。從支行運營看，對賬效率顯著提高，對賬周期縮短，各類賬戶對賬率均提高至100%，操作風險得到有效控制，客戶服務滿意度持續提升，進一步促進全行運營管理提質增效。
下一步，該行將繼續做好對客服務和電子對賬推廣工作，持續鞏固現有成果，優化服務流程，提升服務質效，讓客戶體驗到更加優質、高效、便捷的服務，為全行高質量發展貢獻力量。
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