本網(wǎng)訊（通訊員 宋生霞）“謝謝你們提供暖心服務(wù)，為我們解決燃眉之急。”12月5日，工行格爾木鹽橋路支行接到一位有特殊需求客戶的來(lái)電，客戶著急地表示自己的弟弟身患重病，由于之前在外地，從未辦理青海省社保卡，現(xiàn)需盡快辦理青海省社保卡用于治療和報(bào)銷事宜，但本人無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)，故來(lái)電咨詢網(wǎng)點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后綜合考慮，決定采取雙人上門核實(shí)的方式，開通特事特辦綠色通道，前往客戶住所為客戶辦理青海省社會(huì)保障卡。12月6日，支行與客戶取得聯(lián)系后，中午即安排網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員與客戶經(jīng)理上門進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)并成功為客戶辦理社保卡業(yè)務(wù)。對(duì)此，客戶十分感動(dòng)并豎起大拇指：“工商銀行的上門服務(wù)真是暖心，解決了我們的燃眉之急！”
“急客戶所急，想客戶所想”從來(lái)都不只是一句口號(hào)，而是工行員工的日常寫照，細(xì)微之處見服務(wù)，點(diǎn)滴小事見真情。工行格爾木鹽橋路支行也將一如既往秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
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