本網訊（通訊員 徐創東）“小事”用心做、“實事”用情辦，一直以來，工行甘肅武威分行把客戶的事當成自己的事，熱心幫助客戶，切實用一言一行踐行為民初心與情懷。
12月９日，一位中年男子懷抱一個黑色袋子，神情焦慮的來到了工行武威市分行營業室大廳。見此情形，大堂經理趕忙上前詢問，得知客戶拿了二萬多元發霉的錢，想看是否能在兌換。據客戶描述，這錢是他在外辛苦打工寄給母親和孩子的生活費，省吃儉用的老母親將富余的錢放在壇子里，由于長時間未取出且放錢的地方常年滲水，錢早已發霉。在當天整理房間時候，老人才發現二萬多元血汗錢已面目全非，心痛不已，自責沒有保管好兒子早出晚歸辛苦掙來的血汗錢。客戶安慰好老人，提著發霉的紙幣、抱著試試看的心態來到了市分行營業室，希望銀行能兌換已經嚴重發霉的紙幣，盡量為自己挽回一些損失。
“您放心，殘損幣是可以兌換的！”值班經理第一時間安慰心急如焚的客戶，細致專業的查看辨別，并迅速安排專柜為客戶辦理業務。一張一張剝離霉幣，一點一點去除異物，一片一片拼接還原，細心對現金真偽、兌換標準逐一進行確認，并耐心向客戶講解殘損人民幣兌換、鑒定的知識。經過兩個多小時的努力，終于將全部殘幣清點完畢，并按照中國人民銀行《殘缺污損人民幣兌換辦法》，為客戶兌換殘幣245張，金額24500元。兩名客戶經理的雙手因為點搓破幣已經變得烏黑、起泡，拿著兌換完嶄新的人民幣，客戶連連道謝：“太感謝了！真的太麻煩你們了！發霉成這樣的錢在工行重生了。“
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