本網(wǎng)訊（通訊員 蒲薈）近年來，工商銀行綿陽分行貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行現(xiàn)金工作人民性，精耕細作現(xiàn)金管理，切實轉(zhuǎn)變工作思路，充分運用科技工具，積極創(chuàng)新工作方法，不斷加強隊伍能力，有效控制現(xiàn)金風(fēng)險，持續(xù)提升服務(wù)水平。
強化“現(xiàn)金為民”主宗旨，以人民性為統(tǒng)領(lǐng)，踐行金融為民理念。改變現(xiàn)金清分模式由離場轉(zhuǎn)換為駐場，實施全轄現(xiàn)金上收分行集中清分，定期組織在用現(xiàn)金機具鑒偽性能檢測，提高對客服務(wù)時效，提升對外現(xiàn)金支付質(zhì)量，夯實現(xiàn)金收支兩條線管理基礎(chǔ)；開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)常態(tài)化宣傳，創(chuàng)新“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動、警銀聯(lián)動、營銷聯(lián)動、科技驅(qū)動”等反假貨幣宣傳方式，建立動態(tài)關(guān)注機制，確保網(wǎng)點陣地宣傳資料規(guī)范、齊全，宣傳服務(wù)落實到位；成立現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)工作方案，積極創(chuàng)建“人在網(wǎng)上走，事在格中辦”的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境；強化現(xiàn)金業(yè)務(wù)投訴治理，建設(shè)敬老服務(wù)特色網(wǎng)點、“工行驛站”，組織開展“黨員一日大堂經(jīng)理”活動；推進現(xiàn)金智能化建設(shè)，開通涵蓋外幣預(yù)約、人民幣（大額）預(yù)約、新鈔預(yù)約、小面額現(xiàn)金預(yù)約線上服務(wù)渠道，提升客戶現(xiàn)金服務(wù)滿意度。
緊扣“精細管理”主線條，以問題為導(dǎo)向，強化固本強基。堅持問題導(dǎo)向，全方位、多層面查找剖析現(xiàn)金領(lǐng)域問題；下發(fā)治理動態(tài)，開展“現(xiàn)金基礎(chǔ)業(yè)務(wù)治理提升”、“反假貨幣治理”專項行動，統(tǒng)一印制“收”、“付”標識，實現(xiàn)現(xiàn)金收支物理有效分區(qū)，落實現(xiàn)金收支兩條線管理，有序推進不宜流通人民幣（紙幣）新標宣貫工作；整章建制，制定下發(fā)專業(yè)考核辦法、現(xiàn)金機具管理實施細則，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，壓實現(xiàn)金示范網(wǎng)點領(lǐng)跑責(zé)任，明確現(xiàn)金管理目標和考核標準；開展一日穿透、回頭看檢查，實現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、治理問題的全鏈條閉環(huán)式管理。
突出“應(yīng)知應(yīng)會”主途徑，以培訓(xùn)為手段，補齊業(yè)務(wù)盲點。梳理網(wǎng)點現(xiàn)金管理、金庫管理、監(jiān)管關(guān)注三大板塊業(yè)務(wù)操作要點與風(fēng)險點；制作下發(fā)現(xiàn)金業(yè)務(wù)明白紙、思維導(dǎo)圖、反假貨幣收繳流程圖；制定“運管小課堂”網(wǎng)點人員定期培訓(xùn)計劃，成立“授業(yè)解惑官”，組織現(xiàn)金業(yè)務(wù)專題講座，開展現(xiàn)金從業(yè)人員反假資質(zhì)及操規(guī)輪訓(xùn)。
落實“厘清現(xiàn)狀”主措施，以檢查為抓手，找準薄弱環(huán)節(jié)。按照“數(shù)據(jù)先行”、“嚴控風(fēng)險”檢查工作要求，采取非現(xiàn)場檢查為主、現(xiàn)場檢查為輔，自查為主、排查抽查為輔，包片督導(dǎo)員檢查為主、一日穿透式檢查為輔，現(xiàn)金全領(lǐng)域檢查為主、重點領(lǐng)域重點檢查為輔，日常檢查為主、突擊檢查為輔等多樣化檢查方式，全面檢視、找準網(wǎng)點現(xiàn)金管理的薄弱環(huán)節(jié)與風(fēng)險點。
確定“立查立改”主目標，以操規(guī)為對標，強化整改落實。以檢查發(fā)現(xiàn)問題為著力點，分層落實責(zé)任主體，邊查邊改邊規(guī)范；詳細列明整改措施，即知即改、全面整改，確保同質(zhì)同類問題不再發(fā)生；針對長期反復(fù)出現(xiàn)、多次指出仍未改觀、存在明顯風(fēng)險隱患的網(wǎng)點重點督、頻繁督、反復(fù)督，督出成效。
遵循“動而有序”主方向，以試點為基礎(chǔ)，推動現(xiàn)金智能改革。遵循總行現(xiàn)金智能改革方向，先后試點、推廣實施了人民幣預(yù)約功能、上門收款智能模式、金庫業(yè)務(wù)驅(qū)動模式等項目，構(gòu)建了快速聯(lián)動、高效直配的一體化物流服務(wù)新模式，有效實現(xiàn)了現(xiàn)金風(fēng)險過程管理。
下一步，工行綿陽分行將繼續(xù)立足“金融工作的政治性、人民性”，持續(xù)深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，認真落實人民銀行綿陽市分行現(xiàn)金工作要求，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感、滿意度，全力打造“工銀e現(xiàn)金”服務(wù)品牌。
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