近日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱《通報(bào)》）指出，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險(xiǎn)公司20523件，占比62.71%。
值得一提的是，繼2022年第二季度之后，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)的投訴量繼續(xù)增長至3334件，占比至27.32%。據(jù)此前中國銀保監(jiān)會(huì)消保局發(fā)布的《關(guān)于2022年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴2434件，占比24.22%。
新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)投訴激增
《通報(bào)》指出，2022年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴5333件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3334件，占比27.32%。
新冠疫情暴發(fā)后，很多保險(xiǎn)公司順應(yīng)市場變化及客戶需求，在承擔(dān)意外責(zé)任的同時(shí)，擴(kuò)展承保新冠病毒導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故，其中也包括了因新冠肺炎防控政策而強(qiáng)制隔離的津貼，故被消費(fèi)者俗稱為“隔離險(xiǎn)”。憑借投保便捷和保費(fèi)低廉的優(yōu)勢，新冠隔離保險(xiǎn)在各大平臺(tái)收獲流量，此外，隔離險(xiǎn)在坐飛機(jī)、高鐵等“場景化”擴(kuò)展下，也迎合了當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者較為普遍的保障需求。
業(yè)內(nèi)人士曾指出，此類“網(wǎng)紅產(chǎn)品”被保險(xiǎn)代理人當(dāng)作互聯(lián)網(wǎng)“鉤子”產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者，一度被監(jiān)管點(diǎn)名銷售誤導(dǎo)及條款不明確，理賠糾紛問題也讓保險(xiǎn)公司深陷其中。以2022年第三季度數(shù)據(jù)而言，眾安在線財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)兩家涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。
《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：眾安在線財(cái)險(xiǎn)1427件，占眾安在線財(cái)險(xiǎn)投訴總量的71.35%；眾惠相互保險(xiǎn)1362件，占比75.04%；人保財(cái)險(xiǎn)85件，占比3.43%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)50件，占比22.03%；華泰財(cái)險(xiǎn)41件，占比35.65%；平安財(cái)險(xiǎn)39件，占比4.80%；太平洋財(cái)險(xiǎn)39件，占比5.70%；大地財(cái)險(xiǎn)38件，占比10.73%；太平財(cái)險(xiǎn)37件，占比15.68%；國泰財(cái)險(xiǎn)36件，占比30.77%；陽光財(cái)險(xiǎn)36件，占比11.36%。
新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)投訴也拉高了部分公司投訴總量。從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位來看：人保財(cái)險(xiǎn)2479件,占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴總量的20.31%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)2000件，占比16.39%；眾惠相互保險(xiǎn)1815件，占比14.87%；平安財(cái)險(xiǎn)813件，占比6.66%；太平洋財(cái)險(xiǎn)684件，占比5.61%；國壽財(cái)險(xiǎn)453件，占比3.71%；中華財(cái)險(xiǎn)360件，占比2.95%；大地財(cái)險(xiǎn)354件，占比2.90%；陽光財(cái)險(xiǎn)317件，占比2.60%；太平財(cái)險(xiǎn)236件，占比1.93%。
人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴占比53.30%
《通報(bào)》指出，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險(xiǎn)公司20523件，占比62.71%。
2022年第三季度，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴10938件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。
人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：復(fù)星聯(lián)合健康64.10件/億元；太平養(yǎng)老8.76件/億元；北大方正人壽8.70件/億元；人民健康7.29件/億元；招商信諾人壽6.78件/億元；平安人壽6.72件/億元；中韓人壽6.59件/億元；中美聯(lián)泰人壽6.48件/億元；三峽人壽6.40件/億元；合眾人壽6.26件/億元。
人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：復(fù)星聯(lián)合健康1.92件/萬張；瑞華保險(xiǎn)1.67件/萬張；愛心人壽1.35件/萬張；長生人壽1.19件/萬張；中韓人壽1.09件/萬張；招商信諾人壽0.90件/萬張；百年人壽0.88件/萬張；恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽0.76件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.67件/萬張；同方全球人壽0.66件/萬張。
人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：瑞華保險(xiǎn)1.24件/萬人次；復(fù)星聯(lián)合健康1.22件/萬人次；招商信諾人壽0.85件/萬人次；中韓人壽0.60件/萬人次；百年人壽0.46件/萬人次；君龍人壽0.39件/萬人次；愛心人壽0.36件/萬人次；長生人壽0.35件/萬人次；北大方正人壽0.31件/萬人次；富德生命人壽0.30件/萬人次。
