9月27日下午，建行南寧園湖支行個人貸款中心的業務大廳迎來了兩個特殊的客戶，一位是年輕的小伙子，他沉默不語但臉上掛著靦腆的微笑，正在說話的是他的姑姑：“他是一名聾啞人，跑了幾家銀行辦房貸都被拒絕了，但他有手藝有收入，怎么就不能給個機會呢？”
這個年輕的小伙子叫小古，他患有先天性聾啞，高中畢業后，他跟著姑姑學習了制作糕點的手藝，多年以來，他希望能擁有自己的房子，把父母接回來團聚。可喜的是，去年他終于獲得了某經濟適用房項目的準購資格，然而準購資格有了，貸款卻讓他犯了難。原來小古在家人的陪同下到了多家銀行咨詢房貸都被拒絕了，有的是因為溝通不暢，有的是因為流水問題等等。眼看著一次性付款錢不夠，貸款申請不下，好不容易等來的房子面臨“讓位”，小古一家人心急如焚又一籌莫展。
最后，他們來到了建行南寧園湖支行個人貸款中心。讓他們想不到的是，這筆看似平常甚至材料不夠完善的按揭貸款，在這里卻得到了支行上下的高度重視。
在面簽過程中，經辦客戶經理耐心地拿出紙筆與小古進行了詳盡的“紙上交流”。由于小古就職的幼兒園存在寒暑期放假的情況，導致小古的收入流水并不連貫，這也是他在別的銀行被拒貸的主要原因。
建行南寧園湖支行在得知小古的情況之后，特地召集了經營中心和個貸團隊的客戶經理進行研究討論，在充分考慮銀行風險的前提下最終給小古定下了貸款方案。小古及家人對建行給予的方案非常認可，很快就提供了相應的材料來辦理后續業務。最終，該筆按揭得以順利報審并審批通過。
貸款審批通過當天，小古在姑姑的陪同下來到建行南寧園湖支行，送來一面紅彤彤的錦旗，“情系客戶好銀行 為民辦事暖人心”，金燦燦的大字在紅彤彤的錦旗上格外引人注目。
