貧困地區(qū)除了基礎設施缺乏，往往也是金融服務的薄弱區(qū)域。在雪域高原，在茫茫戈壁，在邊陲小鎮(zhèn)，在大山深處，群眾的基礎金融服務需求能否得到滿足？存取款是否方便？近幾年又在發(fā)生著哪些積極改變？記者近日到各地采訪一探究竟。
網(wǎng)點4個人工柜臺全開，大廳里10余名客戶等待叫號；每臺智能設備前都有工作人員指導客戶辦理業(yè)務；智能設備上均配有少數(shù)民族語言菜單和語音導航服務……這是記者在中國農(nóng)業(yè)銀行四川越西縣支行營業(yè)網(wǎng)點看到的一幕。
近年來，隨著脫貧攻堅工作的不斷推進，外出務工的農(nóng)民有匯款需求，當?shù)氐暮献魃缬匈J款意愿，各級扶貧資金、惠農(nóng)補貼也需要發(fā)放渠道。于是，在大城市少見的銀行網(wǎng)點客戶盈門現(xiàn)象，在四川、貴州、青海等省份的縣城、村鎮(zhèn)卻相繼出現(xiàn)了。
中國農(nóng)業(yè)銀行黨委委員、副行長崔勇表示，農(nóng)行全力打造的“人工網(wǎng)點+自助網(wǎng)點+惠農(nóng)通服務點+互聯(lián)網(wǎng)線上渠道+移動金融服務”五位一體的新渠道體系已經(jīng)初顯成效。自2019年以來，農(nóng)行在貧困縣特別是“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)已新建開業(yè)物理網(wǎng)點212個，輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)600余個，直接服務和輻射周邊群眾超1200萬人。
四川省昭覺縣特布洛鄉(xiāng)村民曲木爾洗說：“10年前我就辦了惠農(nóng)卡，平時領補貼、辦貸款都用它。過去取錢都要到昭覺縣城才行，現(xiàn)在村里有了惠農(nóng)通服務點，還有移動金融服務車定期到村鎮(zhèn)、集市辦理業(yè)務。”
在少數(shù)民族地區(qū)，客戶不會簽字現(xiàn)象較為普遍。但這些客戶在網(wǎng)點辦理業(yè)務的比例又非常高。2019年12月，農(nóng)行選擇四川昭覺支行作為電子指紋簽名功能首批試點行。指紋簽名功能上線后，客戶手指輕按就能便捷辦理業(yè)務，受到了群眾一致好評。截至2020年11月底，這項業(yè)務已在四川涼山、甘孜、阿壩三個地區(qū)126個農(nóng)行網(wǎng)點全面上線，日均辦理電子指紋業(yè)務400多筆。
建了網(wǎng)點，有了新設備，只是具備了提供金融服務的基本條件。一個網(wǎng)點還能做更多的事情嗎？農(nóng)行的基層員工們給出了答案。
2019年9月26日，農(nóng)行湖南省懷化市麻陽錦和支行開業(yè)了。這是農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)首家貧困地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G網(wǎng)點。左婷苗是該行的內(nèi)勤行長，她和同事們用上了全新技術，為每一位來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶提供不同于傳統(tǒng)網(wǎng)點的服務。運營一年多時間，他們用新設施舉辦了40多次小講堂，講解信貸、識別假幣、反電信詐騙等知識；利用多媒體屏幕，給鄉(xiāng)親們推送金融產(chǎn)品信息及政府扶貧政策；通過智慧貨架銷售當?shù)赝撂禺a(chǎn)，即便在受到新冠肺炎疫情影響的情況下，2020年銷售額仍達到了160多萬元，惠及貧困人口2100多人。左婷苗說：“有了5G智慧網(wǎng)點，能夠做更多事情，可以更直接、方便地服務鄉(xiāng)親們。”
在干旱少雨、多風寒冷的青海省海西蒙古族藏族自治州大柴旦鎮(zhèn)，由于自然環(huán)境惡劣，基礎設施薄弱、金融服務缺位成為困擾當?shù)剞r(nóng)牧民的難題。以前，當?shù)鼐用褶k理業(yè)務要去200公里外的德令哈市，坐車來回需要三四個小時，費時費力。2019年10月，農(nóng)行海西分行大柴旦支行開門營業(yè)。干凈整潔的營業(yè)大廳、劃分清晰的服務區(qū)域、快捷方便的智能設施、溫暖舒心的網(wǎng)點服務使當?shù)厝罕娒庥诒疾ㄖ?，金融服務的體驗感得到了有效提升。
距離大柴旦鎮(zhèn)70公里外的馬海村是青海唯一的哈薩克族村落，也是距離大柴旦鎮(zhèn)最遠的村落。為進一步延伸服務觸角，大柴旦支行在村里設立了“惠農(nóng)通服務點”，使村民足不出村就能實現(xiàn)取款、消費、查詢等基礎金融服務。如今，一個服務點、一張銀行卡、一部POS機、一臺驗鈔機搭建起的平臺，已基本滿足了馬海村村民的金融需求，當?shù)剞r(nóng)牧民還可通過該平臺領取養(yǎng)老金和各項“三農(nóng)”補貼。
2020年12月15日，農(nóng)行在貴州省畢節(jié)市野馬川鎮(zhèn)和四川省涼山州螺髻山鎮(zhèn)的兩個新建網(wǎng)點正式開業(yè)，這也是該行加大貧困地區(qū)網(wǎng)點建設、不斷延伸服務網(wǎng)絡的最新進展。“以網(wǎng)點為依托，通過帶動惠農(nóng)通服務點、投放移動金融服務車等方式服務好周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前農(nóng)行在貧困地區(qū)的網(wǎng)點已達3800多個，縣域網(wǎng)點覆蓋率達100%。其中海拔3000米以上的營業(yè)網(wǎng)點有541個，海拔4000米以上的營業(yè)網(wǎng)點有227個。我們努力為地域偏遠、條件艱苦地區(qū)的群眾解決金融服務‘最后一公里’問題。”中國農(nóng)業(yè)銀行運營管理部副總經(jīng)理范曉東說。
